よくある質問

お客様からいただくお問合せの中で「よくある質問」にお答えします。

ご注文の変更・キャンセル・返品について

電話注文できますか?

申し訳ございません。お電話でのご注文は承っておりません。
こちらのショッピングサイト、あるいは専用用紙によるFAXでのご注文をご利用ください。

注文後のキャンセルはできますか?

申し訳ございませんが、基本的にご注文後のキャンセル・変更はお受けできません。
ただし、ご注文から発送までにお時間の余裕がある場合、お電話でのキャンセルをお受けできる場合がございます(当店営業日限定)。
tel:0120-978-644(平日 11:00〜18:00|土日祝祭日は定休日)までご連絡ください。
お電話にて「受注番号」と「ご注文者様のお名前」をお知らせください。
尚、「発送完了メール」送信後はいかなる理由におかれましてもご注文キャンセルはお受けできませんのでご了承ください。

クレジット決済以外のお客さまでご注文後2週間以上ご入金のない場合は、キャンセル扱いにさせていただきます。あらかじめご了承ください。
この際、当店より「ご注文キャンセルのお知らせ」をメールにてお送りいたします。
入れ違いでご入金・決済された場合は、大変お手数ですがお送りした「ご注文キャンセルのお知らせ」の内容をそのまま残した状態でご返信ください。
当店のシステムは、「ご注文キャンセルのお知らせ」送信後、受注情報が削除されますので、この方法でお客さまよりご連絡を頂かない場合、ご注文いただいた商品を特定できず、商品は発送されません。

注文完了後の追加注文はできますか?

申し訳ございませんが、お受けすることができません。
追加注文がある場合はネットショップより別途ご注文いただけますようお願いいたします。

受取時に不在の場合は荷物はどうなりますか?

配送業者が不在時連絡票をお入れいたします。
記載されているお近くの営業所へご連絡していただければ、配送業者が再度お届けいたします。
また、発送時に当店より宅配便の伝票番号を記載したメールをお届けしておりますので、急な配達時間の変更はその伝票番号を元にお客さまから直接宅配業者にご連絡頂ければ、配達時間の変更も可能です。
尚、長期ご不在・商品の受取拒否をされた場合は、往復の送料および手数料(代引き指定の場合)を負担(請求)させて頂くとともに、新たなご注文をお受けいたしかねます。予めご了承ください。

返品はできますか?

はい。承ります。
商品管理には十分留意しておりますが、万一商品に破損もしくは品質に問題があった場合(配送中の事故も含む)は、責任を持って返品・交換の対応させて頂きます(商品到着後2週間以内にご連絡お願いいたします)。
返品・交換に関する詳細は、ご利用ガイドの「返品・交換について」をご覧ください。
尚、お客様のご都合による返品・交換につきましては、送料・手数料(代引きをご希望の場合)はお客様ご負担とさせていただきます。

↑ページの先頭へ

配送について

送料はかかりますか?

購入金額5,000円(税込)以上の場合には、送料無料にて配送させていただきます。
送料の詳細に関しては、ご利用ガイドの「送料について」をご覧ください。

運送会社はどこですか?

ヤマト運輸でお届けしています。

日時指定はできますか?

ヤマト運輸が設定している時間帯でご指定いただくことが可能です。
詳しくは、ご利用ガイドをご覧ください。

※一部「日時指定不可」地域がございます。その場合、日時指定して頂いても反映されませんのでご了承ください。
尚、配送備考欄での日時指定も反映されませんのでご了承ください。

営業所止めは可能ですか?

ヤマト運輸の営業所止めは承っております。
ご注文の際、止め置きを希望される営業所名とセンターコードをお知らせください。
→ヤマト運輸の営業所検索

海外への発送は可能ですか?

申し訳ございません。海外への発送は現在、承っておりません。
日本国内のみの発送となります。

↑ページの先頭へ

メンバー登録について

メンバー登録のメリットは?

メンバー登録特典として300ポイントをプレゼントいたします。
メンバー登録をしていただいたお客さまには、当サイトでのご注文100円につき、1ポイント還元しております。
還元されたポイントは、次回ご注文時より1ポイント=1円でお使い頂けるお得なサービスです。

また、会員情報登録時にメルマガ受信設定をされますと、新商品情報やお得なキャンペーン情報が配信されます。

メンバー登録時のパスワードを忘れました

パスワード再設定ページでメンバー登録していただいたメールアドレスと新しいパスワード(この時点ではまだ確定していない仮パスワード)を入力し、「送信確定」ボタンを押してください。折り返し、パスワード変更用ページのURLを記載したメールをお送りいたします。
メールアドレスをお忘れになられた場合は、大変お手数ですがお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
お問い合わせの際、ご登録のお名前と電話番号をお知らせください。

会員登録情報の変更やポイントを確認したい

お客さまのマイページでメンバー情報のご確認及び変更、ポイントの照会を承っております。
※メンバー登録時のメールアドレスとパスワードが必要となります

メールマガジンを登録、停止したい

メールマガジンの登録・停止はお客さまのマイページでメルマガ受信設定「する/しない」を選択して頂くか、メルマガ配信申込・停止ページにて受信アドレス、停止アドレスを指定してください。

登録したメンバー情報を削除したい

お手数ですが、一度お客さまのマイページにログイン頂き、「登録内容の変更・解除」から解除手続きをお願いいたします。

振込先口座がわかりません

ご利用ガイドの「お支払い方法について」に記載しておりますので、ご確認ください。

↑ページの先頭へ

製品について

コールドプロセス製法とは何ですか?

リズボタニカで採用している「コールドプロセス製法」とは、低温で植物オイルをゆっくりと攪拌し、一ヶ月以上の期間熟成させる製法です。
古くから植物オイルが持っている天然成分・保湿力が損なわれないとされる製法です。
30〜45℃の低温で作るので熱による有効成分の破壊を防ぎ、石けんの原料の油脂(植物オイル)本来の効果が期待できるという大きな特徴があります。

アトピー(あるいは敏感肌)に悩んでいるのですが、使えるでしょうか?

リズボタニカの石けんは保湿力が高く、マイルドなのでぜひお試しいただきたいと思います。
特に、ハーブ石けんの 「マザー・ポター」 はアトピーをはじめとした皮膚のトラブルでお悩みの方に、また 「リッチバタークリームソープ」 は敏感肌や乾燥肌の方にフォーカスして作った石けんです。
ただし、アトピー性皮膚炎や敏感肌は原因が様々なので二の腕などでお試しになられてから様子を見てお使いいただけたらと思います。

化学成分は使っていますか?

当店の石けんは全て天然成分のみで作られていますが、製造の際に水酸化Naは使用しております。
石けんを作るためには必ずアルカリ物質が必要であるため、この水酸化Naを使用しています。
リズボタニカの石けんはこのアルカリ物質(水酸化Na)以外には化学添加物を使用しておりません。

石けん洗顔後の肌のお手入れは?

弱アルカリ性になった肌は30分くらいで自然に弱酸性に戻ります。
基本的に元気な肌はこれだけでもよいのですが、乾燥肌の方はしっとりタイプの化粧水やオイルで補ってあげてください。

アロマ精油が配合されているようですが、アロマテラピー効果はありますか?

リズボタニカの商品の香りは全て、天然のアロマオイルです。
石けんはお風呂場で使っていただくと香りがふわーっと広がり、アロマテラピー(芳香療法)が同時にできます。
精油は植物ホルモンであり、とても小さい分子です。肌表面から血液中に入り込み、人間のホルモンと似たこの成分は身体のバランスを整えます。
ゆっくりと植物オイルや精油の浸透を感じながらご入浴ください。
五感を研ぎ澄ますために少し照明を落として入っていただくと視覚が休まり、嗅覚が冴え、より深いリラックス効果が期待できます。

妊娠中に控えた方がよい製品はありますか?

アロマテラピー関係の書籍などを見ると、妊娠中は女性ホルモン用物質を含む精油は禁忌だと書いてあるところが多いのが事実です。
女性ホルモン用物質を含む精油の代表的なものはクラリセージやゼラニウム、イランイラン、ローズなどがあります。
これらの精油の原液をマウスの子宮へ落とすと子宮が収縮したという実験報告があるために言われていることですが、 精油は血液中に入り、ホルモンのように作用しますが、その動きは非常に緩和なものです。
精油は単体を成分抽出したものではなく、何百もの成分が複雑に構成しあっています。
人体の中に入ったときはそれぞれの成分が互いに拮抗しあって決してそれだけ極端に作用することはありませんが、やはりこのような意見がある以上、妊娠中のご使用はお控えいただくことをおすすめいたします。

子供におすすめな石けんは?

お子さま、乳幼児には「リッチバタークリームソープ」がおすすめです。

使用期限・保存方法は?

使用期限は、製造日から1年以内となりますが、アロマテラピーを楽しむにはご購入後お早めにお使いください。
また、石けんにはお肌に潤いをあたえる植物オイル成分を多く残しています。
合成保存料や酸化防止剤は使用していないため、植物オイルの酸化を防ぐためにも冷暗所で保管し、なるべく早くお使いください。

石けんの表面に白いカビのようなものが出ています

これは手作り石けん特有の油脂成分や配合成分の一部が乾いたもので、カビではありません。
リズボタニカの石けんは多くの天然成分と配合成分を含んでおります。
通常の石けんと比較してもその量は数倍近く含有していますのでどうしてもその成分が表面に現れてくることがあります。
品質上は全く問題ありませんのでどうぞご安心ください。

石けんの形がひとつひとつ違います

ひとつひとつ手でカットしているため形が違うことがあります。
重量につきましては、表示容量±2%以内という基準を設け品質チェックを行っておりますので、ご安心ください。

前回購入したときと色が違います

天然成分を使っているため、季節によって色が違うことがまれにありますが、石けんの質や使い心地には全く問題がございませんのでご安心ください。

防腐剤は入ってますか?

防腐剤は使用しておりません。 風通しのよい場所で保存してください。

目に入るとしみるのですが

石けんは、目の粘膜にはしみますので目に入らないようにお気をつけください。もし目に入ってしまった場合には、大量の水でよく洗い流してください。

洗顔石けんでボディを洗っても大丈夫ですか?ボディ用石けんで顔を洗っても大丈夫ですか?

特に問題ありません。
ただ、やはり洗顔にはお肌の悩みやトラブルにフォーカスして作った洗顔石けんをご利用いただいたくことをおすすめいたします。

上手な保管方法を教えてください!

当店の石鹸は、コールド製法の無添加石鹸ですので、通常の物よりも湿気に弱い部分があります。
また、保湿成分がたっぷり含まれているため通常の工業的な石けんよりは柔らかく溶けやすい傾向にあります。
溶け出しを防ぐため、水切りの良いソープディッシュをお使い頂き、使用後は風通しの良い場所にて保管してください (バスルームでお使い頂いた場合などは、ご使用後に洗面所などに移動して保管して頂くと溶け出しを防げます)。
リズボタニカでは、専用のステンレス製ワイヤーソープトレイをご用意しておりますので、よろしければご利用ください。

こちらの石鹸は、化粧落としやクレンジング代わりに使えますか?

もちろん使用できます。

洗顔する時の水温は、どのくらいが良いでしょうか?

洗顔に良い水温は、顔の表面温度と同じくらいの30〜34℃と言われています。
この温度より高い温度で洗顔すると、古い皮脂や汚れはしっかり落ちるのですが、お肌に必要なうるおい成分まで洗い流してしまう場合があります。
洗顔は、毎日の事ですので、日々これを繰り返してしまうと、乾燥やシワの原因にもなりかねません。
逆に、低すぎる温度で洗顔すると、今度は古い皮脂や汚れが落ち切らない場合があります。
こうなると、にきびや吹き出物など、お肌のトラブルが発生しやすくなることが考えられます。
お肌への刺激が少ない理想の温度は、30〜34℃。湯船のお湯やシャワーのお湯ですと熱すぎる可能性があるので、ご注意ください。

石鹸を泡立てる時、どんな方法が一番良いですか?

大きな泡を楽しみたい時には、泡立てネットがおすすめです。泡立てネットに充分に水を含ませて石鹸を数回こすると、大きな泡が立ちます。
きめ細かい泡がよい時は、十分に水で濡らした手で泡立てください。
クリームのような泡がよい時は、手を濡らす水の量を少なくしてみてください。
ただし石けんの泡立ち方は、その石けんに含まれるオイルや精油の性質によっても異なります。

保湿成分があるのなら何もスキンケアをしなくても大丈夫ですか?

リズボタニカの石けんにはオイルのもつ天然の保湿成分が含まれておりますが、やはり洗顔後は化粧水などでお肌を整えることをおすすめいたします。

↑ページの先頭へ

石けんシャンプー・クエン酸リンス

石けんシャンプーは泡立ちますか?

はい。洗髪に十分な程度(「モコモコ」という表現がふさわしいような状態)に泡立ちます。
ただし、はじめて石けんシャンプーをお使いになられる場合、今までの合成シャンプー(合成界面活性剤)やスタイリング剤の成分と反応してしまうことがあるため上手に泡が立たないこともあります。

シャンプーの仕方を教えてください。

髪に直接(根元の辺りで)石けんを転がして、空気を含ませるように泡立てると上手く泡立てることができます。
モコモコに泡立ったら、その泡を毛先へと行き渡らせます。合成シャンプーとは違い、泡は徐々に自然と消えていきます。
泡立ちにくい場合は2度洗いをしてください。少々熱めのお湯で洗い流すことをおすすめします。

髪の傷みが気になります

今まで合成トリートメントでコーティングしていた物が取れる為現在の髪の状態(痛んだような状態)が出ることがあります。
その場合には、クエン酸リンスをした時に5分くらいおいてから流してください。
頭皮は今まで塞がれていた毛穴が開き、通気性もよく健やかになるので、新しい毛や地肌にかかる負担は軽減しています。
次に生えてくる髪はとても健やかになります。

かゆみやフケによいと聞きましたが

石けんシャンプーにもクエン酸リンスにも毛穴を塞ぐ化学成分が入っていないので地肌がとてもスッキリします。
毛穴が開くので頭の熱や汗も放出されやすいので、そのような意味では、かゆみやフケが改善することがあります。また、頭皮の状態がよくなり、乾燥や皮脂過剰が改善するかもしれません。

リンスはパウダーをたくさんいれると、よりしっとりするのですか?

シャンプー石けんは弱アルカリ性でクエン酸リンスは弱酸性です。
クエン酸リンスは弱アルカリ状態を中和することが目的ですので、一定の濃度以上(中和に必要な量以上)入れても効果は変わりません。
中和に必要な量は2.5L(洗面器一杯のお湯)に付属のスプーン1/2杯分の水(お湯)にティースプーン一杯です。

リンスは何回分ですか?

髪の毛の長さにもよりますが、約30回〜60回分(1ヶ月〜2ヵ月分)です。

リンスがシャーベット状で珍しいですね

はじめての方は、合成リンスのクリームタイプとの違いに驚かれるかもしれません。
髪をサラサラに仕上げるにはシャンプーで弱アルカリ性に傾いた髪を中和〜弱酸性にするとよいので、クエン酸を主成分とした弱酸性リンスをシャーベット状にしました。
水を使用しないシャーベットタイプは、防腐剤をいれなくても長期保存が可能です。
成分も口に入れても安心な素材のみで作りましたので、リンスの濃度を確かめる為になめることも可能です(舐めると少しすっぱいくらいが適量です)。 シャンプー後、頭皮は自然に中性〜弱酸性に戻りますが、髪は中性〜弱酸性に戻りにくいのでクエン酸リンスをすることをおすすめします。

↑ページの先頭へ

ポイントについて

ポイントについて詳しく教えてください

ポイントについては ご利用ガイド にてご案内しています。

ポイントの有効期限はありますか?

ポイントの有効期限は、原則1年間です。
1年以内に新たなご購入があれば、ポイントはその時点から1年間有効となります。

↑ページの先頭へ

その他お問い合わせ

ラッピングはできますか? / 熨斗(のし)対応はできますか?

はい、無料にて承ります。
ご注文フォームの「お届け先に関するご希望」欄にてラッピングご希望の旨お知らせください。
当店のラッピングは、背面にチョコレート色の不織布が貼られた透明な袋に商品をお入れし、口を針金タイプのタイで留める包装になります(リズボタニカの無料ラッピングについて)。
個別包装のご指定をいただかない限り、ご注文いただきました商品すべてをひとつの袋にまとめて包装する形でお届けいたします。
個別包装をご希望の方は、注文フォーム「通信欄」にその旨明記くださいますようお願いいたします
(※ご注文数が多い場合など、包装にお時間をいただく場合もございますので別途ご相談ください)
尚、無料ラッピング以外の包装は承っておりません。お箱に入りの商品として、各種ギフトセットをご用意しておりますので、こちらをご利用ください。

【熨斗(のし) について】

お箱入りのギフトセットは通常、お箱にリボンをおかけする形でお届けしますが、お客さまのご希望によりお熨斗への変更を承ります。
当店のお熨斗は慶事用1種類のみとさせていただいております(デザインを確認する)。
お熨斗をご希望の方は、「備考欄」にて「熨斗希望」と贈り主様のお名前をご指定ください。

贈り物なので金額の明細を同封しないでほしいのですが?

ご注文者様のお名前と送り先様のお名前が異なるご注文は全て「金額を記載しないタイプの納品書」をお付けしております。ご安心ください。
ただし、ご注文者様と送り先様の住所が異なる場合でも、お名前が同一の場合には、ご注文者様ご本人宛と見なし、通常の納品書(金額記載有)をお付けいたしますのでご了承ください。

※当店では通常、ご注文者様宛に別途ご納品書(金額記載有)をお送りしておりません。ご納品書の郵送をご希望のお客様は、大変お手数ですがご注文フォーム「通信欄」よりお知らせください。

商品を大量に購入したいのですが?

引き出物や結婚二次会パーティーのプチギフト、記念品などのご用途で、商品の大量購入をご検討の際は、お問い合わせフォームからお問い合わせください。
尚、リズボタニカの製品はすべてハンドメイドですので、一度に大量の製品をご提供するためにはご入用の2ヵ月前までにご注文いただけますようお願いいたします。

領収書の発行はできますか?

当店での領収書の発行について、また、領収書に記載される金額については、ご利用のお支払い方法によって異なります。以下の表にてご確認ください。

【○ 当店での領収書発行が可能】

お支払い方法 概要 領収書金額
クレジットカード 当店にて領収書を発行しております。
領収書を希望される場合には、ご注文時「備考欄」に、領収書の宛名・但書をご記入いただきますようお願いいたします。
※但書はご指定が無い場合「お品代」とさせていただきます。
ポイントご利用前の合計金額
※ポイントご利用額を差し引いた後の金額での領収書発行をご希望の場合、注文時にその旨お伝えください。
銀行振込
郵便振替

【× 当店での領収書発行が不可】

お支払い方法 概要 領収書金額
代金引換 送り伝票のお客様控えが「領収書」となりますので、当店では別途発行しておりません。
尚、この場合、お届け先の宛名が領収証の宛名になります。
ポイントご利用前の合計金額
※ポイントご利用額を差し引いた後の金額での領収書発行をご希望の場合、注文時にその旨お伝えください。
コンビニ(前払い) コンビニ(前払い)の場合には、受領書(お客様控え)が領収書のかわりとなりますので、当店では別途発行しておりません。
コンビニ(前払い)の場合には、受領書が領収書のかわりとなります。
尚、ご注文者様のお名前が受領書の宛名になります。
また、コンビニ各店舗でも領収書の発行は行っておりませんのでご了承ください。

製品カタログはありますか?

申し訳ございません。カタログのご用意はありません。商品詳細は、当店Webサイトにてご確認ください。

実店舗はありますか?

はい。東京都昭島市に石けん工房兼店舗を構えております。
お近くにお越しの際は、ぜひお立ち寄りください。
〒196-0034 東京都昭島市玉川町1-3-1-114

↑ページの先頭へ